(一)租賃車輛發車管理
　　1、******所有營運車輛符合待租標準、處于待租狀態。
　　2、接到發車信息后，立即跟接待部確認發車時間、地點、車型、******、押金、客人姓名、聯系方式，及其他要求，客戶辦理租車時需提供的資料（如身份證、護照、通行證、駕照等）。
　　3、從接待部領取所發車輛的鑰匙、證件、租車合同、驗車單等手續。
　　4、主動與客人取得聯系，進一步確認發車時間、地點、車型、******、押金等。
　　5、提前10分鐘到達指定地點，做好驗車、發車準備。
　　6、見到客人后，主動向客人問好，并檢查客人的身份證、駕駛證、來程機票或其他有效證件。通過GPS監控中心核對客人的身份證和駕駛證，請客人提供其家里的固定電話號碼，以進一步確認客人身份。
　　7、與客人一起驗車，簽定租車合同，收取押金。
　　8、發車完畢后，******時間將租車合同手續、押金交回接待部。
　　9、把發車情況和客人的其他要求告訴接待部值班人員。
　　(二)租賃車輛收車管理
　　1、接到收車信息后，及時與將要還車的客人取得聯系，確定還車時間、地點、租金計算辦法等內容。
　　2、在租賃結算單上填好已知的收費項目和應收款金額，準備好租車合同、應退款項、違章******金收據;安排車隊人員負責收車，要當面向收車人交待清楚收車時間、地點、客人聯系方式、租金結算等事宜。
　　3、收發車人員見到客人后，首先向客人問好，感謝客人選擇任我行公司的車輛。
　　4、認真檢查車輛外觀、內飾、發動機、油量、里程等，并詢問客人該車在運行中存在哪些問題或故障隱患，并做好車輛狀況的詳細記錄。
　　5、根據油量、公里數，計算超油費、超公里費;并填入應收款項目。
　　6、如果有車損，要及時報告車隊隊長，根據車損情況，確定客人賠償金額;嚴重車損或有爭議的要及時到修理廠定損或報保險公司。車損情況及處理辦法都要記錄在驗車單上。
　　7、收車人必須在結算單上填寫應收款項、應退款項、退還押金，并在收款人欄簽名。
　　8、收車結束及時將合同單、車輛交回公司接待部;接待人員審查合同手續、結算單、證件、鑰匙，在收發車單上登記時間、車況，并簽名。完結后將車輛鑰匙、證件交專管員保管。
　　A、有故障的車輛，收車人員應詳細登記并向車管責任人報告故障情況，由車隊另行辦理送修手續。
　　B、車內外不清潔的車，在交回租車合同手續后，由收車當事人負責送洗。
　　(三)帶駕租車
　　1、配司機的租車業務，要開據‘營業派車單’，詳細注明用車時間、租金、服務費、用途、結算辦法等。
　　2、所有出車業務都要填寫發、收車登記表。
　　3、帶駕租車業務結束后，根據營業派車單和實際還車時間，結算租金，并做好詳細的登記;填寫當日報表、派車單駕駛員聯作為憑證，隨日報表一起交財務部門。
　　4、檢查證件、車況、鑰匙，并在收發車登記表上驗收登記。