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    規章制度
    更新時間:2020-05-15 16:10:56 字號:T|T
    一、車輛養護制度
      (一)每日例行養護制度:
      1、檢查外觀從左前門起,看看全車漆面有否新的劃傷;玻璃狀態、后視鏡、前后車燈的狀況等。
      2、目視四個輪胎的胎壓情況。如果某一輪胎胎壓低,應及時補充并查明原因。
      3、目視車下的地面上是否有油、水跡。一旦發現有,應查明原因修復后再行駛。
      4、進入駕駛室,啟動馬達著車后,需要觀察儀表盤上指示燈的工作情況,有無警告燈閃爍或常亮。
      5、檢查雨刷片工作是否正常。
      6、檢查轉向信號燈工作是否正常。
      7、在啟動過程中和著車后,發動機是否有異常聲音。
      8、檢查空調是否制冷、有無異常聲音。
      9、檢查車內、外衛生,是否干凈,有無異味。
      10、行進檢查,行車前,應先踩幾下剎車踏板,感覺剎車踏板高度是否正常。
      11、檢驗員做好詳細的檢查記錄,向值班領導匯報汽車技術狀況,根據情況提出報修項目。
      12、及時排除異常情況。
      (二)每周例行養護制度
      1、檢查機油油面的高度。檢查的條件:發動機水溫需要達到80°C以上,使發動機不運轉,車輛處于水平位置,等待3至5分鐘后,拔出油尺,用干凈的針織布或棉絲將其擦拭干凈后,再將油尺插到底,然后拔出油尺檢查其油面的位置。
      2、檢查其它各種液面的高度,發現問題,應及時解決。
      3、檢查備胎的氣壓情況,標準氣壓值見油箱蓋處。一般情況下,轎車的輪胎氣壓一般為2.3-2.5巴,備胎2.5-2.9巴。具體數值需參照主機廠的要求。
      4、檢查全車外部的燈光情況,特別是后部剎車燈,如有燈泡不亮,應及時更換。
      5、以上養護必須在每周檢查一次。做到有病早知道,早預防,避免病重麻煩多。
      6、檢驗員做好詳細的檢查記錄,向值班領導匯報汽車技術狀況,根據情況提出報修項目。
      7、及時排除異常情況。
      (三)每月例行養護制度
      經過一個月的行駛,在每周的檢查基礎上,需要增加以下幾個方面的檢查。
      1、皮帶的檢查。有無裂紋、松緊,如出現裂紋應及時更換。
      2、發動機的密封性。主要檢查發動機表面有無滲漏現象。
      3、目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏季,如果其間隙中有贓物,將會影響到空調的制冷效果,需要用壓縮空氣進行清理。
      4、檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理前風擋時,發現雨刷片刮不干凈時,需盡快更換雨刷片。
      5、檢查所有輪胎的氣壓,包括備胎。
      6、檢查輪胎的花紋深度及磨損情況。輪胎花紋的磨損極限深度為1.6毫米,輪胎胎面應磨損均勻,如出現偏磨或者磨損異常,需要到維修站進行檢查和調整,磨損嚴重,需更換輪胎。
      7、檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物,如有白色或綠色污染物,用熱水沖冼即可,避免用硬物或者拆下裝頭進行清潔。
      8、檢驗員做好詳細的檢查記錄,向值班領導匯報汽車技術狀況,根據情況提出報修項目。
      9、及時排除、修正異常情況。
      (四)強制養護制度
      1、保養空氣濾清器
      每行駛3000公里要進行空氣濾清器的保養,拆開空氣濾清罩的蓋子,取出濾芯查看,如臟得不厲害,用一小棍子輕輕敲敲濾芯撣去污垢即可,如臟得很厲害,***要換新的濾芯了。
      2、更換機油
      每行駛5000公里要更換機油。
      3、四輪定位
      當車輛行駛時出現轉向發沉、發抖、跑偏、不正、不歸位、漂浮、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現象時,***必須進行四輪定位。
      5、剎車皮更換
      車輛行駛2—3年,要更換新的剎車皮。
      6、更換燃油泵
      車輛行駛2—3年,要清洗或更換燃油泵。
      7、正時皮帶更換
      車輛行駛7—10萬公里,要更換正時皮帶。
      8、其他
      車輛行駛4年后,車內的各種橡膠管老化、硬化,漏機油、漏水的問題***會出現。要及時更換這些橡膠管。5年左右車的水箱被化學物腐蝕,如果水箱漏水,要及時更換。
      二、待租車輛標準規范
      1、一格或滿箱
      待租車輛必須保持有一格以上或滿箱的油量。
      2、二準
      時間準:準時、******的把車送到客戶手上。
      3、三齊
      證件齊:待租車所有證件要齊全有效(行駛證)
      備件齊:待租車所有備件要齊全、完好(備胎、輪胎套筒、千斤頂、滅火器、警示牌等)
      照明燈光齊:前大燈、遠近燈光、轉向燈、剎車燈、防霧燈、應急燈、車內燈。
      4、四無
      無故障:待租車機械性能、操作系統沒有故障存在。
      無殘缺:待租車外表、車內、車門沒有損壞、脫落等現象。
      無劃痕:待租車外觀沒有明顯劃印痕跡。
      無異味:待租車廂內沒有其它難聞的氣味。
      5、五清
      車身清潔:待租車外觀清潔明亮(前后擋風玻璃、左右倒車鏡、左右車門、輪胎、輪轂干凈)
      車廂內部清潔:待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔干凈。
      發動機清潔:待租車發動機外表必須清潔干凈。
      儀表盤清潔明亮:待租車儀表盤必須清潔、明亮沒有灰塵。
      隨車工具及備胎清潔:待租車的隨車工具、備胎清潔、干凈、沒有油污。
      三、車輛出勤管理制度
      (一)租賃車輛發車管理
      1、******所有營運車輛符合待租標準、處于待租狀態。
      2、接到發車信息后,立即跟接待部確認發車時間、地點、車型、******、押金、客人姓名、聯系方式,及其他要求,客戶辦理租車時需提供的資料(如身份證、護照、通行證、駕照等)。
      3、從接待部領取所發車輛的鑰匙、證件、租車合同、驗車單等手續。
      4、主動與客人取得聯系,進一步確認發車時間、地點、車型、******、押金等。
      5、提前10分鐘到達指定地點,做好驗車、發車準備。
      6、見到客人后,主動向客人問好,并檢查客人的身份證、駕駛證、來程機票或其他有效證件。通過GPS監控中心核對客人的身份證和駕駛證,請客人提供其家里的固定電話號碼,以進一步確認客人身份。
      7、與客人一起驗車。
      A、詳細查驗車輛的外觀,從車體油漆、部件、裝飾、燈罩到底盤和輪胎,傷痕的長度、面積、部件的數量等,都要在驗車單上做詳細記錄。
      B、查驗車內飾、部件的完好情況,并記錄。
      C、發動汽車,查驗儀表盤的各項顯示,記錄公里數、存油量、機油表、水溫表等各項數據。查驗燈光、空調、雨刮器、音響、剎車、電動門窗和天窗是否正常。
      D、給客人講解并示范該車的各項操作:空調、燈光、天窗、音響等。
      E、打開發動機蓋,給客人講解并示范如何檢查和添加水、機油。
      F、簽定租車合同,收取押金。
      H、給客人安全駕駛的提示和建議。
      I、幫助客人解決其他問題。
      8、發車完畢后,馬上將租車合同手續、押金交回接待部。
      9、把發車情況和客人的其他要求告訴接待部值班人員。
      (二)租賃車輛收車管理
      1、接到收車信息后,及時與將要還車的客人取得聯系,確定還車時間、地點、租金計算辦法等內容。
      2、在租賃結算單上填好已知的收費項目和應收款金額,準備好租車合同、應退款項、違章******金收據;安排車隊人員負責收車,要當面向收車人交待清楚收車時間、地點、客人聯系方式、租金結算等事宜。
      3、收發車人員見到客人后,首先向客人問好,感謝客人選擇任我行公司的車輛。
      4、認真檢查車輛外觀、內飾、發動機、油量、里程等,并詢問客人該車在運行中存在哪些問題或故障隱患,并做好車輛狀況的詳細記錄。
      5、根據油量、公里數,計算超油費、超公里費;并填入應收款項目。
      6、如果有車損,要及時報告車隊隊長,根據車損情況,確定客人賠償金額;嚴重車損或有爭議的要及時到修理廠定損或報保險公司。車損情況及處理辦法都要記錄在驗車單上。
      7、收車人必須在結算單上填寫應收款項、應退款項、退還押金,并在收款人欄簽名。
      8、收車結束及時將合同單、車輛交回公司接待部;接待人員審查合同手續、結算單、證件、鑰匙,在收發車單上登記時間、車況,并簽名。完結后將車輛鑰匙、證件交專管員保管。
      A、有故障的車輛,收車人員應詳細登記并向車管責任人報告故障情況,由車隊另行辦理送修手續。
      B、車內外不清潔的車,在交回租車合同手續后,由收車當事人負責送洗。
      (三)帶駕租車
      1、配司機的租車業務,要開據‘營業派車單’,詳細注明用車時間、租金、服務費、用途、結算辦法等。
      2、所有出車業務都要填寫發、收車登記表。
      3、帶駕租車業務結束后,根據營業派車單和實際還車時間,結算租金,并做好詳細的登記;填寫當日報表、派車單駕駛員聯作為憑證,隨日報表一起交財務部門。
      4、檢查證件、車況、鑰匙,并在收發車登記表上驗收登記。
      (四)公務用車
      各部門因業務需要的公務用車,需本部門向公司領導申請,說明用車事由、時間;并由接待部開具派車單,公司領導簽字同意后,接待部方可發放車鑰匙和證件。
      (五)跟蹤管理
      1、密切關注并掌握每一臺已出勤車輛的情況。
      2、出場超過三天的車輛要主動與駕車人聯系,詢問車輛性能和狀況。
      3、每天通過GPS查詢車輛的位置。
      4、做好跟蹤服務和溫馨提示。
      5、幫助解決駕駛中遇到的各種問題。
      (六)道路救援
      1、車隊每天24小時都要有值班或待命的司機。
      2、在接到道路救援信息后,馬上與客人確認需要救援車輛的車號、事故發生的時間﹑地點﹑基本情況。
      3、將事故信息反饋給車隊主管領導,車隊主管領導根據事故發生的情況,制定道路拯救方案,并向公司領導匯報。
      4、車隊無法處理的情況,***通知修理廠到現場救援。
      5、到達現場后,首先安撫客人,根據事故的現場情況確定報警、報保險公司。
      6、盡量給客人提供替換車輛,費用的結算嚴格按照租車合同執行。
      7、每次道路救援后都要做好書面記錄。
       四、車輛維修管理制度
      (一)車輛維修遵守“先申請,后修理”的原則
      1、車輛管理人員要對自己管理的車輛做好詳細的檢查,如有故障,做到以下四點:
      ******、到底出現了什么故障?
      ******、引起這個故障的根本原因是什么?
      第三、有那幾種解決辦法?
      第四、你認為用那種方法合適?
      2、填寫故障登記表,并報車隊領導核查,并確定解決方案。
      3、如果需要送修理廠的,要填寫“維修申請單”,送修理廠檢查。
      4、由兩個以上的修理廠提供維修方案和報價單,報送車隊領導審核;維修總費用在200元以下的,由車隊領導批準并簽字確定;維修總費用在200元以上的,車隊領導必須書面報公司領導審核。
      5、緊急情況,車隊領導不在場的,需有兩名以上的車管人員簽字,并將維修方案和報價單直接報公司領導審核。
      6、每輛車送修前,必須查閱該車歷史的修車記錄,查對本次故障是否和原來的修理項目相同或相關,是否還在保修期內;如果和原來的修理項目相同、相關,或還在保修期內,***由原修理廠負責免費修理或更換配件。
      7、記錄送修時間,并通知接待部該車預計修復日期。
      (二)車輛修復后的出廠檢查
      1、車輛維修完畢后要認真檢查,************修復完成;
      2、由車管員和車隊領導對該車進行驗收,驗收合格后,記錄詳細的出廠日期、公里數、維修項目、配件單、結算單、保修日期或保修里程。
      3、車輛通過驗收回到公司后,車管員將〈維修申請單〉、〈結算單〉交公司領導審核。審核通過后,結算單一式兩份,原件交財務部門審核,附件和〈維修申請單〉一并存入該車的維修檔案。
      (三)保險理賠。
      1、需要做保險理賠或可以做保險理賠的車輛,一定要進行保險理賠。
      2、為******修車質量,進行保險理賠的車輛,要嚴格按照本制度第四條“車輛維修管理”的規定進行。
      五、證件、檔案及年審管理制度
      1、******所有車輛的證件、手續齊全、有效。
      2、為每輛車單獨建立車輛檔案,包括:車輛照片、發動機拓號、車架拓號、行駛證復印件、購置證、保險單、營運證等所有相關手續。
      3、為每輛車單獨建立車輛維修、保養記錄的詳細檔案。包括:每天的車輛檢查養護記錄、車輛維修申請單、維修結算單、單車修理項目和費用的統計表。
      4、所有車輛都要有備用鑰匙,并妥善保管。
     六、駕駛員管理制度
      ******條:為完善駕駛員行車管理,提升其工作效率及工作品質,確保車輛使用及時、合理及安全化,提高車輛使用效率、降低維修成,延長汽車使用壽命。
      ******條:本公司所有營運車輛。
      第三條:駕駛員工作規定:
      A、公司駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通法》及有關交通安全管理的規章規則,安全駕車。并應遵守本公司其他相關的規章制度。
      B、駕駛員應愛惜公司車輛,負責對自己所分管的車輛進行日常例行檢查、養護和強制養護,確保車輛正常行駛。
      C、駕駛員每天抽適當時間檢查自己所管理的車輛,并做好詳細的檢查記錄。并保持車輛的清潔(包括車內、車外和引擎的清潔)。
      D、出車前,要例行檢查車輛水、電、油及其他性能是否正常,發現不正常時,要立即加補或調整。出車回來,要檢查存油量,發現存油不足一格時,應立即加油,不得出車時才臨時去加油。
      E、駕駛員發現所駕車輛有故障時要立即檢修。不會檢修的,應立即報告車隊值班領導并提出具體的維修意見(包括維修項目和大致需要的經費等)。超過200元的維修項目車隊要報公司領導書面批準,未經批準不許私自將車輛送廠維修。
      F、出車在外或出車歸來停放車輛,一定要注意選取停放地點和位置,禁止在不準停車的路段或危險路段停車。駕駛員離開車輛時要鎖好保險鎖,防止車輛被盜。
      G、駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效應經常檢查,出車時一定******證件齊全。
      H、駕駛員要注意休息,不準開疲勞車,不準酒后駕車,接聽電話文明用語.(您好!我是##,請問有事嗎?請稍等。。。。。。。)
      I、駕駛員駕車一定要遵守交通規則,文明開車,不準危險駕車(包括高速、緊跟、爭道、賽車等)。
      J、駕駛員因故意違章或證件不全被罰款的,費用自理。違章造成的后果由當事人負責。
      K、因駕駛員原因造成甲方責任,車輛損壞視情節須要賠償部分或全部損失。
      L、車內不準吸煙。公司員工在車內吸煙時,應有禮貌的制止;公司外的客人在車內吸煙時,可婉轉告知本公司陪同人員,但不能直接制止。
      M、駕駛員對乘車人要熱情禮貌,說話應文明。車內客人談話時,除非客人主動搭話,不準隨便插嘴。
      N、接送員工上下班的司機,要準時出車,不得誤點。
      O、上班時間內駕駛員有要事確需離開時,要告之部門負責人去向和所需時間,經批準后方可離開;出車回來應立即到部門負責人處報到。
      P、駕駛員對車隊的工作安排應無條件服從,不準借故拖延或拒不執行。對工作安排有意見的,事后可向部門負責人反映。
      Q、駕駛員出車執行任務,遇特殊情況不能及時返回的,應及時設法通知部門負責人,并說明原因。
      R、不論什么時間,駕駛員身上必須攜帶移動通訊工具(手機,小靈通等),必須每天24小時開通。對公司呼應隨時接聽。
      S、用車完畢后,應將車輛停放在公司指定地點保管,不準私自用車或開回家。
      T、駕駛員未經領導批準,不得將自己保管的車輛交給他人駕駛或練習駕駛;嚴禁將車輛交給無證人員駕駛。
      U、司駕駛員全年安全行車,未出交通事故的,給予獎勵300元。
      V、加油費、停車費、過橋、過路費,當日填報審核,由車隊每周統一報報銷。
      W、車隊每月負責對駕駛員進行考核一次,將考核等級作為月度和年度年終獎金的依據。
      X、對于工作勤奮、遵守制度、表現突出的,可視具體情況給予嘉獎;對工作怠慢沒有責任心、違反制度、發生事故者,視具體情況給予警告、除名處理。
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